Política de privacidad
Última actualización: 15/02/2026
1. Identificación del Operador
El presente sitio web es operado bajo la marca Fresco Fresh (en adelante, “la Plataforma”).
Correo oficial de contacto:
gatovolador@frescofresh.net
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del Servicio (Marketplace)
Fresco Fresh actúa como intermediario entre los clientes y las distintas marcas proveedoras que ofrecen sus productos a través de la Plataforma.
Fresco Fresh no es fabricante ni propietario de los productos ofrecidos, salvo que se indique expresamente lo contrario. La responsabilidad sobre calidad, garantía, cumplimiento, tiempos de entrega y condiciones del producto recae directamente en la marca proveedora correspondiente.
3. Registro y Datos del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa al momento de realizar una compra.
La Plataforma no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
4. Proceso de Compra
Una vez realizado el pago y confirmado el pedido:
- La información será trasladada a la marca correspondiente.
- La marca se pondrá en contacto directamente con el cliente utilizando los datos proporcionados para coordinar la entrega.
La confirmación de compra no implica aceptación automática en casos de errores evidentes de precio, disponibilidad o fallos técnicos.
5. Entregas
La coordinación y ejecución de la entrega será realizada directamente por los propietarios o representantes de la marca adquirida.
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- Marca
- Disponibilidad
- Ubicación del cliente
- Factores logísticos externos
Fresco Fresh no garantiza tiempos específicos de entrega, salvo que se indique expresamente.
6. Devoluciones y Reembolsos
Las solicitudes de devolución deberán realizarse exclusivamente al correo:
Cada solicitud será evaluada conforme a las políticas internas de la marca correspondiente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica si aplica
La aprobación, rechazo, condiciones y tiempos de reembolso dependerán de la política de cada marca.
Fresco Fresh actúa como canal de comunicación, pero no es responsable directo por la aceptación o rechazo de la devolución.
7. Limitación de Responsabilidad
Fresco Fresh no será responsable por:
- Defectos de fabricación
- Uso indebido del producto
- Incumplimientos atribuibles a la marca proveedora
- Retrasos logísticos fuera de su control
- Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto
El cliente acepta que cualquier reclamación relacionada con la calidad o garantía del producto deberá dirigirse a la marca correspondiente, con el acompañamiento administrativo de la Plataforma cuando sea necesario.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (logos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Fresco Fresh o se utiliza con autorización de las marcas correspondientes.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
9. Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Coordinar entregas
- Gestionar devoluciones
- Comunicaciones relacionadas con la compra
La información podrá ser compartida únicamente con la marca correspondiente para efectos de cumplimiento del pedido.
10. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Guatemala.
11. Modificaciones
Fresco Fresh se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.